Cykelexperten.dk er Danmarks største cykelbutik med over 80.000 varenumre. Deres fysiske butik rummer mere end 5.000 cykler fordelt på 1.500kvm med stort cykelværksted, der klargør de solgte cykler.
De kom til WEXO med et stort ønske om at vækste deres online forretning og sikre et bedre samspil mellem deres fysiske butik og webshoppen over de kommende år. De var kørt fast i deres ældre WooCommerce løsning, der ikke længere kunne opdateres, hvorfor et skifte til Shopware 6 lå lige til højrebenet, da denne platform fuldt ud kan understøtte deres vækstambitioner.
Cykelexperten søgte mere rådgivning og sparring på deres online forretning, og her var WEXO et perfekt match.
Den fleksible regelbygger på webshoppen gør Cykelexperten i stand til at styre forskellige leveringstider pr. leverandør/brand, styre visningen af størrelsesguide, indsættelses af kundevendte produktlabels.
Det giver alt sammen bedre og præcise informationer til kunderne, når de handler i webshoppen. Med regelbyggeren kan Cykelexperten fx opsætte regler for leveringsmetoderne, så når en cykel er lagt i indkøbskurven, vil man kun se fragtmand som leveringsmetode. Er der fx kun udstyr i kurven vil man i stedet se GLS, Post Nord mm.
Det daglige salgsoverblik er samlet på et salgsdashboard, hvor vi ser dagens omsætning, antal ordre, gns. ordrestørrelse, besøgende, konv.rate mm. Det giver Cykelexperten.dk et godt overblik over deres online forretning.
De mere end 80.000 varer fra forskellige brands giver mange forskellige størrelsesangivelser at holde styr på. De forskellige cykelmærker har fx forskellige måder at måle cykelhøjden på. Det gav derfor behovet for én samlet mapping af cykelstørrelser, så kunderne blot skal indtaste deres højde i cm og så ser kunderne kun de cykler som passer til den indtastede højde. Det giver en meget hurtigere vej ind til produkterne for kunderne og vil i sidste ende øge tilfredsheden, når kunderne får en cykel der passer perfekt til dem.
Flowet for ordrebehandlingen er blevet optimeret og har nedbragt administrationstiden på nye ordre markant. Alle ordre med et gyldigt betalingsmiddel overføres nu til Shipmondo. Her bliver ordren behandlet (afsendt eller afhentet), hvorefter integrationen automatisk går ind og ændre ordrestatus i webshoppen og hæver pengene.
Webshoppen er blevet integreret med Bikedesk, der fungere som POS system. Det har givet et tættere samspil med Cykelexperten.dk og deres eksterne systemer. Herfra bliver alle produkterne med priser og lagerantal importeret til webshoppen.
Med +10.000 unikke varer og deres varianter får vi over 80.000 varer, hvor der sker en effektiv berigelse af produktdata via Googlesheet, som automatisk læses ind på varerne i webshoppen.
Vi fik et markant løfte af webshopløsningen, der har fordoblet vores salg. Den konverteringsrate vi har nu var en jeg ikke havde troet vi kunne nå med en cykelshop og med en fysisk butik. Jeg er helt på den anden ende over det! Jeg er mere end tilfreds!"
Når en vare bliver udsolgt i en bestemt farve, udskiftes hovedvarianten på produktet til en farve der er på lager. På den måde vil hverken Google eller kunder opleve at lande på udsolgte varer, men bliver i stedet sendt over på en anden farve på samme produkt, som er på lager.
En funktion der har hævet kundeoplevelsen markant, er Formonteret udstyr, der vises på hver cykel inde på webshoppen. Her får kunden en godt overblik over, hvad der er monteret på cyklen som standard og hvad man kan tilkøbe af udstyr til netop denne cykel. Det har resulteret i væsentligt færre spørgsmål til kundeservicen og samtidig givet et øget mersalg.
En af de vigtigste elementer på webshop er, at brugervenligheden for kunderne er i højsædet. Det er blevet nemt at finde de informationer man ønsker, helt ned til datablade eller konkrete specifikationer.
I udviklingen af det nye design har der været stor fokus på brugeroplevelsen og på at give de rigtige informationer til kunderne. Efter Cykelexperten gik live med deres nye webshop, kunne de hurtigt mærke en forskel, da deres kundeservice fik langt færre opkald end tidligere. Det skyldes bl.a. den nye feature med Formonteret udstyr på varekortet, hvor kunderne meget tydeligt kan se hvilke udstyr, der følger med cyklen og hvilke der kan købes til den enkelte cykel.
.svg)
.svg)
